🔁 Política de Devoluciones y Reembolsos
En Naramuebles.com, propiedad de DROPSHIPPING ACELERATOR – FZCO, trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes.
Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución o reembolso conforme a la presente política.
1. Información de la empresa
DROPSHIPPING ACELERATOR – FZCO
Trade License Number: 40504
Registered Address:
IFZA Properties, DSO-IFZA
Dubai Silicon Oasis
Dubai, United Arab Emirates
Correo electrónico de contacto:
📧 hola@naramuebles.com
2. Plazo para solicitar una devolución (Derecho de desistimiento)
De acuerdo con la normativa de protección al consumidor de la Unión Europea, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución, sin necesidad de justificar el motivo.
Este derecho se aplica a todos los pedidos realizados a través de Naramuebles.com, salvo las excepciones legalmente establecidas.
3. Condiciones para aceptar devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Debe conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios incluidos.
- No se aceptarán devoluciones de productos dañados por mal uso, instalación incorrecta o desgaste normal.
- No se aceptan devoluciones de productos personalizados o fabricados bajo pedido, salvo defecto de fabricación.
4. Productos defectuosos o dañados
Si el producto recibido presenta defectos o daños derivados del transporte:
- Debes contactarnos en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.
- Enviar fotografías claras del producto y del embalaje a hola@naramuebles.com.
- Tras la revisión de la incidencia, ofreceremos una de las siguientes soluciones:
- Sustitución del producto
- Reparación
- Reembolso completo
En estos casos, los costes de recogida y envío correrán a cargo de Naramuebles.com.
5. Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar una devolución o reembolso, envía un correo electrónico a:
Incluyendo la siguiente información:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotografías del producto (si procede)
Nuestro equipo responderá en un plazo de 24–48 horas laborables con las instrucciones a seguir.
6. Costes de devolución
Los gastos de envío derivados de una devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los siguientes casos:
- Producto defectuoso
- Producto dañado durante el transporte
- Error en el envío imputable a Naramuebles.com
En los demás supuestos, el coste del transporte de devolución podrá deducirse del importe a reembolsar.
7. Reembolsos
Una vez recibida la devolución y revisado el estado del producto:
- El reembolso se procesará en un plazo de 3 a 7 días laborables.
- El importe será devuelto utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
- El reembolso se efectuará tras la confirmación de la aceptación de la devolución.
8. Cancelación de pedidos antes del envío
Los pedidos podrán cancelarse sin coste adicional siempre que aún no hayan sido procesados o enviados.
Si el pedido ya ha sido enviado, deberá gestionarse conforme al procedimiento de devolución estándar descrito en esta política.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactar con nosotros en:
Atendemos todas las solicitudes en un plazo máximo de 24–48 horas laborables.